Información general

Cascos y Cía es la tienda en línea de Audiotécnica Ibérica S.L., sociedad limitada española dedicada a la venta a distancia de audio personal y accesorios. Desde 2018, seleccionamos cuidadosamente auriculares y audio portátil de marcas como JBL, Sony, Bose y JLab, y te acompañamos antes y después de la compra.

• Entidad operadora: Audiotécnica Ibérica S.L.
• Dirección postal: Calle de Segovia 12, 28005 Madrid, España
• Email principal de soporte: support@cascosycia.eu
• Horario de atención (hora peninsular española, CET/CEST): Lunes a viernes de 9:00 a 18:30, sábados de 10:00 a 14:00. Los mensajes recibidos fuera de este horario se responden al siguiente día laborable; nuestro acuse de recibo automático está disponible 24/7.

Canales de contacto

Para una atención más rápida y eficaz, te recomendamos escribir al departamento específico según tu consulta. Cada departamento tiene una dirección propia y un tiempo de respuesta máximo. Si no estás seguro de a cuál escribir, usa el email general y nosotros te derivaremos al equipo correspondiente.

asesoria@cascosycia.eu – Asesoría y ventas

Responsabilidades: Aconsejar sobre la elección de modelo según uso y presupuesto, resolver dudas de compatibilidad, conectividad y especificaciones, e informar sobre disponibilidad y plazos orientativos.

Tiempo de primera respuesta: Máximo 12 horas laborables.

Qué incluir en tu mensaje: Uso previsto y presupuesto, dispositivos con los que conectarás el audio, preferencia de formato (diadema, in-ear, etc.).

Cómo lo gestionamos: Recepción, análisis comparativo de modelos candidatos y recomendación clara con opciones y precios. Si tu consulta revela un posible error en la ficha de producto, la derivamos al departamento de calidad.

postventa@cascosycia.eu – Postventa

Responsabilidades: Tramitar devoluciones y cambios conforme a la política vigente, resolver averías o defectos de funcionamiento y coordinar reembolsos y recogidas si son necesarios.

Tiempo de primera respuesta: Máximo 24 horas laborables.

Qué incluir en tu mensaje: Número de pedido, motivo de la devolución o incidencia, estado del producto y del embalaje.

Cómo lo gestionamos: Verificación del pedido y de las condiciones de la política, envío de instrucciones para la devolución o reclamación y coordinación con logística para la recogida o el reembolso. Si hay daño durante el transporte, derivamos a envíos; si se sospecha un defecto de fabricación, a calidad.

calidad@cascosycia.eu – Garantía de calidad

Responsabilidades: Investigar reclamaciones de calidad y autenticidad, coordinar con los proveedores y trasladar las conclusiones al cliente, y proponer mejoras en los controles internos de producto.

Tiempo de primera respuesta: Máximo 48 horas laborables.

Qué incluir en tu mensaje: Número de pedido y descripción del defecto, fotografías o vídeos que muestren la incidencia, e indicación de si el producto se ha usado o manipulado.

Cómo lo gestionamos: Registro y análisis de la reclamación, evaluación técnica de la información o del producto y respuesta con el resultado y las medidas adoptadas. Si la reclamación tiene implicaciones legales o de protección de datos, la derivamos a legal y privacidad.

legal@cascosycia.eu – Legal y privacidad

Responsabilidades: Atender solicitudes de acceso, rectificación, supresión y otros derechos de protección de datos, gestionar reclamaciones formales y consultas legales, y tramitar solicitudes de información de autoridades competentes.

Tiempo de primera respuesta: Máximo 3 días laborables.

Qué incluir en tu mensaje: Identificación completa del interesado, descripción del derecho que desea ejercer o de la consulta, y medio de contacto preferente y referencia de pedido si procede.

Cómo lo gestionamos: Comprobación de identidad, análisis y aplicación de la normativa correspondiente y respuesta por escrito en el plazo legal o informativo. Los casos complejos se elevan a la dirección de la compañía o a asesoría externa.

envios@cascosycia.eu – Envíos y seguimiento

Responsabilidades: Resolver incidencias de envío, entrega y seguimiento, coordinar con la empresa de mensajería e informar sobre el estado de los pedidos y los plazos estimados.

Tiempo de primera respuesta: Máximo 12 horas laborables.

Qué incluir en tu mensaje: Número de pedido, dirección de entrega y fecha prevista, y descripción de la incidencia (retraso, paquete no localizado, etc.).

Cómo lo gestionamos: Localización del envío en el sistema, comunicación con el transportista y seguimiento, y actualización al cliente con la solución. Si el paquete llega dañado o extraviado, derivamos a postventa para valorar reembolso o reposición.

¿A quién escribo?

Si aún no lo tienes claro, este resumen te ayuda:

• Dudas antes de comprar: asesoría y ventas.
• Devoluciones, cambios o averías: postventa.
• Problemas de calidad o autenticidad: calidad.
• Derechos de protección de datos o reclamaciones formales: legal y privacidad.
• Incidencias con el envío: envíos y seguimiento.

Para cualquier otra consulta, escribe a support@cascosycia.eu y nuestro equipo te derivará al departamento adecuado.

Gracias por confiar en Cascos y Cía. Estamos aquí para que disfrutes del sonido.