Política de privacidad

Política de privacidad

Política de Privacidad

Última actualización: 25 de agosto de 2026

En Cascos y Cía (dominio: cascosycia.eu) nos tomamos muy en serio la protección de tus datos personales. Esta política explica qué información recopilamos, cómo la utilizamos y qué derechos tienes como usuario de nuestra tienda en línea especializada en auriculares y audio portátil.

1. Identidad del responsable del tratamiento

La tienda en línea Cascos y Cía es operada por la entidad mercantil Audiotécnica Ibérica S.L., sociedad limitada española dedicada a la venta a distancia de audio personal y accesorios, con domicilio en Calle de Segovia 12, 28005 Madrid, España.

Audiotécnica Ibérica S.L. actúa como responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de esta tienda. Sus funciones incluyen la gestión y actualización del catálogo de productos, la coordinación de la operativa de pedidos, facturación y logística, la organización del servicio de atención al cliente y las reclamaciones, y la supervisión del cumplimiento de la normativa aplicable al comercio electrónico.

Para cualquier cuestión relacionada con la protección de datos, puedes contactar con nuestro departamento legal y de privacidad en: legal@cascosycia.eu.

2. Información que recopilamos

Durante tu visita y uso de nuestra tienda, recopilamos los siguientes tipos de información:

2.1. Información que nos proporcionas directamente

• Datos de identificación y contacto: nombre, dirección de correo electrónico, dirección postal y número de teléfono cuando realizas un pedido o te registras en nuestra tienda.
• Datos de pago: información sobre tu tarjeta de crédito o cuenta de PayPal, procesada de forma segura a través de nuestros proveedores de pago.
• Datos de la transacción: detalles de los productos que compras, el importe, la fecha, el método de envío seleccionado y cualquier preferencia de entrega.
• Comunicaciones: el contenido de tus mensajes cuando contactas con nuestro servicio de atención al cliente o con el departamento legal.

2.2. Información recopilada automáticamente

• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia y referencias de origen.
• Datos de dispositivo: características técnicas del dispositivo que utilizas para acceder a nuestra tienda.
• Preferencias de compra: productos consultados, artículos añadidos al carrito y comportamiento de navegación dentro de nuestra tienda.

2.3. Información de soporte y reclamaciones

Cuando contactas con nuestro equipo de soporte, registramos los datos necesarios para gestionar tu consulta, incluyendo tu nombre completo, número de pedido si existe, motivo de la consulta y las comunicaciones mantenidas hasta su resolución.

3. Finalidades del tratamiento

Utilizamos tus datos personales para las siguientes finalidades:

• Gestión de pedidos y compras: procesar y entregar tus pedidos, emitir facturas y gestionar devoluciones dentro del plazo de 30 días desde la entrega.
• Gestión de pagos: procesar los pagos mediante tarjeta de crédito o PayPal, según el método que elijas.
• Atención al cliente: resolver consultas sobre productos, pedidos y políticas, así como gestionar incidencias y reclamaciones.
• Envío de comunicaciones comerciales: si has dado tu consentimiento, podemos enviarte información sobre novedades, ofertas y promociones como el código de descuento AUDIO15.
• Mejora de nuestra tienda: analizar el comportamiento de navegación para optimizar la experiencia de compra y el catálogo de productos.
• Cumplimiento legal: atender obligaciones fiscales, contables y normativas que nos resultan de aplicación.

4. Base legal del tratamiento

El tratamiento de tus datos se basa en las siguientes premisas:

• Ejecución del contrato: para la gestión de tus pedidos, pagos, envíos y devoluciones.
• Consentimiento: para el envío de comunicaciones comerciales si lo has aceptado expresamente.
• Interés legítimo: para la mejora de nuestra tienda, la prevención del fraude y la gestión de incidencias.
• Cumplimiento de obligaciones legales: para atender requerimientos de autoridades y normativa aplicable.

5. Compartición de datos con terceros

No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos personales a terceros para fines comerciales propios de esos terceros. Sin embargo, compartimos información con proveedores de servicios que nos ayudan a operar nuestra tienda:

• Procesadores de pago: entidades que gestionan los pagos con tarjeta de crédito y PayPal.
• Proveedores logísticos: empresas de transporte y mensajería que entregan tus pedidos.
• Proveedores de servicios tecnológicos: empresas que nos ayudan con el alojamiento web, el análisis de datos y las herramientas de marketing.
• Asesores legales y contables: profesionales que nos asisten en el cumplimiento de obligaciones legales y fiscales.

Todos nuestros proveedores actúan bajo instrucciones de Audiotécnica Ibérica S.L. y tienen acceso únicamente a los datos necesarios para prestar sus servicios.

6. Procesamiento de pagos

Aceptamos tarjetas de crédito y PayPal como métodos de pago. Los datos de tu tarjeta son procesados directamente por nuestro proveedor de pagos mediante conexiones cifradas. No almacenamos en nuestros servidores los números completos de tarjeta ni las credenciales de tu cuenta PayPal.

7. Cookies y tecnologías similares

Nuestra tienda utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia de navegación y comprender cómo se utiliza nuestra tienda:

• Cookies técnicas: necesarias para el funcionamiento básico de la tienda, como recordar los artículos de tu carrito.
• Cookies de preferencias: recuerdan tus preferencias de idioma, moneda y configuración de la tienda.
• Cookies analíticas: nos ayudan a entender el comportamiento de navegación de los usuarios para mejorar el diseño y los productos.

Gestiona las cookies desde la configuración de tu navegador. Puedes eliminarlas o bloquearlas en cualquier momento, aunque algunas funciones de la tienda podrían verse afectadas.

8. Envío y entrega

Para la entrega de tus pedidos, el envío estándar tiene un coste de 8,00 € y es gratuito en pedidos superiores a 45,00 €. Compartimos con la empresa de transporte únicamente los datos necesarios para la entrega: nombre, dirección de envío y teléfono de contacto.

9. Garantías y devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Para gestionar una devolución, necesitamos tus datos de pedido y la información sobre el motivo de la devolución. La garantía de los productos sigue la información incluida en cada artículo y el soporte disponible del fabricante.

10. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos personales contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción. Estas medidas incluyen el cifrado de las comunicaciones mediante protocolos seguros (HTTPS), el acceso restringido a los sistemas internos y la formación de nuestro personal en materia de protección de datos.

11. Conservación de los datos

Conservamos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política:

• Datos de pedidos y facturación: durante el plazo legal obligatorio de conservación de documentos contables y fiscales (generalmente 6 años).
• Datos de atención al cliente: durante el tiempo necesario para resolver la consulta y posteriormente durante los plazos legales aplicables.
• Comunicaciones comerciales: hasta que revoques tu consentimiento o solicites la baja.
• Cookies analíticas: el plazo establecido por cada cookie, indicado en la política de cookies.

Una vez cumplidos estos plazos, tus datos son eliminados o anonimizados de forma segura.

12. Tus derechos

Como usuario de nuestra tienda, tienes derecho a:

• Acceso: solicitar confirmación sobre si estamos tratando tus datos personales y obtener una copia de los mismos.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios para las finalidades para las que fueron recogidos.
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos por motivos legítimos, incluido el envío de comunicaciones comerciales.
• Limitación del tratamiento: solicitar la suspensión del tratamiento cuando impugnes la exactitud de los datos o consideres que el tratamiento es ilícito.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y legible, y transmitirlos a otro responsable cuando el tratamiento se base en el consentimiento o en un contrato.
• Revocación del consentimiento: retirar el consentimiento prestado en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contacta con nuestro departamento legal y de privacidad en legal@cascosycia.eu, indicando tu nombre completo, el derecho que deseas ejercer y, si procede, tu número de pedido.

Nuestro proceso de atención es el siguiente:

• Comprobación de la identidad del solicitante.
• Análisis y aplicación de la normativa correspondiente.
• Respuesta por escrito en el plazo legal (máximo 3 días laborables para acusar recibo y gestionar la solicitud).

Los casos complejos se elevan a la dirección de la compañía o a asesoría externa si fuera necesario. También tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si consideras que no hemos atendido adecuadamente tus derechos.

13. Menores de edad

Nuestra tienda está dirigida a mayores de 18 años. No recopilamos intencionadamente datos personales de menores de edad. Si detectamos que un menor ha realizado un pedido o facilitado datos personales, eliminaremos dicha información de nuestros sistemas a la mayor brevedad.

14. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política de privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestros procesos, en la normativa aplicable o en los servicios que ofrecemos. Te informaremos de los cambios significativos publicando la política actualizada en esta página y, cuando proceda, mediante notificación por correo electrónico.

La fecha de la última actualización aparece al inicio de esta política. Te recomendamos revisar periódicamente esta página para estar informado sobre cómo protegemos tus datos.

15. Contacto del departamento legal y de privacidad

Para cualquier consulta relacionada con la protección de datos, el ejercicio de tus derechos o reclamaciones formales, puedes contactar con nuestro departamento legal y de privacidad:

Correo electrónico: legal@cascosycia.eu

Nuestro compromiso de respuesta: enviaremos un acuse de recibo automático y la respuesta en un máximo de 3 días laborables. Los casos complejos se elevan a la dirección de la compañía o a asesoría externa, manteniéndote informado del estado de tu solicitud.

16. Atención al cliente

Para consultas generales sobre productos, pedidos y políticas, nuestro equipo de soporte está disponible en horario peninsular español:

• Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 18:30 y sábados de 10:00 a 14:00.
• Correo electrónico: support@cascosycia.eu
• Tiempo de respuesta: máximo 24 horas laborables desde la recepción.

Los mensajes recibidos fuera del horario se responden al siguiente día laborable. El acuse de recibo automático está disponible las 24 horas.

Para facilitar la gestión de tu consulta, te pedimos que nos indiques tu nombre completo, número de pedido si existe y el motivo de tu contacto.

Audiotécnica Ibérica S.L. — Calle de Segovia 12, 28005 Madrid, España — cascosycia.eu