Última actualización: 25 de agosto de 2026
1. Resumen de la política de devolución
En Cascos y Cía (operada por Audiotécnica Ibérica S.L., con domicilio en Calle de Segovia 12, 28005 Madrid, España) queremos que compres con total confianza. Por eso, dispones de 30 días naturales desde la entrega para devolver cualquier artículo adquirido en nuestra tienda online cascosycia.eu.
Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar un reembolso o un cambio dentro de este plazo, siempre que el producto se encuentre en su estado original.
2. Requisitos para la devolución
2.1. Estado del producto
Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:
- No haber sido utilizado, salvo para una prueba razonable del funcionamiento.
- Conservar todas las etiquetas, precintos y accesorios originales.
- Entregarse en su embalaje original, en buen estado.
- Incluir todos los manuales, cables y complementos que acompañaban al producto.
2.2. Productos dañados o defectuosos
Si el artículo llega dañado, presenta un defecto de fabricación o no coincide con lo solicitado, el proceso de devolución es el mismo, pero no se aplicarán gastos de devolución. Te recomendamos revisar el producto al recibirlo y probarlo dentro del plazo de devolución, conservando el embalaje original para facilitar cualquier gestión.
3. Plazo de devolución
Dispones de 30 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar la devolución. Transcurrido este plazo, lamentablemente no podremos aceptar la solicitud.
4. Cómo iniciar una devolución
4.1. Contacto con el servicio de postventa
Para iniciar tu devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de postventa escribiendo a postventa@cascosycia.eu e indicando:
- Número de pedido o factura.
- Motivo de la devolución o incidencia.
- Estado del producto y del embalaje.
4.2. Información adicional para incidencias de calidad
Si tu consulta está relacionada con un defecto de calidad o una duda sobre la autenticidad del producto, también puedes escribir a calidad@cascosycia.eu con la siguiente información:
- Número de pedido y descripción detallada del problema.
- Fotografías o vídeos que muestren el defecto o el estado del artículo.
- Indicación de si el producto se ha usado o manipulado.
- Canal de compra utilizado.
5. Proceso de revisión y resolución
5.1. Plazos de respuesta
- Postventa: respuesta en un máximo de 24 horas laborables desde la recepción de tu solicitud.
- Calidad: respuesta en un máximo de 48 horas laborables desde la recepción de tu solicitud.
- Resolución definitiva: nos comprometemos a ofrecer una respuesta definitiva en un plazo máximo de 5 días laborables desde que disponemos de toda la información necesaria.
5.2. Etapas del proceso
Cuando recibimos tu reclamación, seguimos un proceso estructurado:
- Registro formal de la reclamación con los datos aportados.
- Análisis de la documentación y, si es necesario, del producto.
- Contraste con el proveedor cuando la incidencia lo requiera.
- Comunicación del resultado y de las medidas adoptadas.
6. Reembolsos
6.1. Método y plazo
El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra (tarjeta de crédito o PayPal). Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso en un plazo aproximado de 5-10 días laborables.
6.2. Gastos de devolución
- Devolución estándar (cambio de opinión): los gastos de devolución corren por cuenta del cliente.
- Producto defectuoso, dañado o incorrecto: la tienda asume los gastos de devolución.
- Artículo no auténtico (confirmado): reembolso completo y gastos de devolución asumidos por la tienda.
7. Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro modelo o talla, indícalo en tu solicitud de devolución. El cambio estará sujeto a la disponibilidad de stock. Si el artículo de reemplazo tiene un precio diferente, la diferencia se gestionará según el caso.
8. Garantía
La garantía de cada producto sigue la información indicada en la ficha del artículo y el soporte disponible del fabricante. No ofrecemos garantías adicionales a las especificadas en el producto. Si tienes dudas sobre la cobertura de garantía de un artículo concreto, contacta con nosotros antes de comprar.
9. Compromiso de autenticidad
En Cascos y Cía trabajamos exclusivamente con proveedores mayoristas acreditados con facturación regular, lo que nos permite mantener una trazabilidad completa desde el origen hasta nuestro almacén. Cada ficha de producto se contrasta con los datos técnicos del fabricante y verificamos que las imágenes y especificaciones corresponden exactamente al modelo y su variante.
Si tienes dudas sobre la autenticidad de un artículo, puedes presentar tu reclamación con pruebas y realizaremos una verificación interna con el proveedor. Si se confirma que un artículo no es auténtico, te reembolsaremos el importe completo y asumiremos los gastos de devolución.
10. Envío y gastos
El envío estándar tiene un coste de 8,00 € para pedidos inferiores a 45,00 €. Los pedidos superiores a 45,00 € tienen envío gratuito. Ten en cuenta que los gastos de envío originales no son reembolsables en caso de devolución por cambio de opinión.
11. Contacto y atención al cliente
11.1. Canales disponibles
- Soporte principal: support@cascosycia.eu
- Postventa (devoluciones): postventa@cascosycia.eu
- Calidad (incidencias técnicas): calidad@cascosycia.eu
11.2. Horario de atención
Nuestro equipo está disponible en hora peninsular española:
- Lunes a viernes: 9:00 a 18:30
- Sábados: 10:00 a 14:00
Los mensajes recibidos fuera del horario se responden al siguiente día laborable. Disponemos de acuse de recibo automático las 24 horas.
11.3. Qué debes incluir en tu consulta
- Nombre completo.
- Número de pedido (si existe).
- Motivo de la consulta.
12. Consideraciones finales
Esta política de devolución se aplica exclusivamente a las compras realizadas en cascosycia.eu. Los productos se obtienen de proveedores mayoristas acreditados y en nuestro almacén se inspecciona visualmente una muestra de cada lote, comprobando el precinto y el estado del embalaje antes de preparar el pedido.
Si tienes cualquier pregunta sobre esta política o necesitas ayuda con una devolución, no dudes en escribirnos. Estamos aquí para acompañarte antes y después de tu compra.