Política de envío

Política de envío

Opciones y costes de envío

En Cascos y Cía (operada por Audiotécnica Ibérica S.L.) queremos que recibas tus auriculares y equipos de audio portátil de forma rápida y segura. Estas son nuestras condiciones de envío:

• Envío estándar: 8,00 € para pedidos inferiores a 45,00 €.
• Envío gratis: en todos los pedidos superiores a 45,00 €.

Los plazos de entrega estimados se muestran durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido. Trabajamos con empresas de mensajería de confianza para garantizar la correcta entrega de tu pedido.

Confirmación del pedido y dirección de entrega

Una vez realizada la compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con el resumen del pedido y los datos de envío. Es fundamental que revises que la dirección de entrega sea correcta y completa, ya que cualquier error puede provocar retrasos o la imposibilidad de entregar el paquete.

Si necesitas modificar la dirección de entrega después de realizar el pedido, contacta con nosotros lo antes posible en support@cascosycia.eu o en el canal específico de envíos envios@cascosycia.eu y haremos todo lo posible por actualizarla antes de que el paquete salga de nuestras instalaciones.

Procesamiento del pedido

Procesamos los pedidos de lunes a viernes. El tiempo de preparación y entrega a la empresa de mensajería suele ser de 1 a 2 días laborables desde la confirmación del pedido. Durante periodos de alta demanda o promociones especiales, este plazo podría verse ligeramente afectado, pero te mantendremos informado en todo momento.

Ten en cuenta que los pedidos realizados durante el fin de semana o días festivos se procesarán al siguiente día laborable.

Seguimiento del pedido

En cuanto tu pedido sea entregado a la empresa de mensajería, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace para que puedas consultar el estado de tu envío en todo momento. Podrás ver la ruta del paquete, la fecha estimada de entrega y las actualizaciones del transportista.

Envíos divididos

En ocasiones, si has adquirido varios productos y alguno de ellos tiene una disponibilidad diferente, podemos dividir tu pedido en varios envíos para que recibas los artículos disponibles lo antes posible. En ese caso, no se aplicará ningún coste adicional de envío y recibirás una notificación con el número de seguimiento de cada paquete.

Retrasos en la entrega

Si tu pedido sufre un retraso con respecto a la fecha estimada de entrega, nuestro equipo de soporte de envíos se encargará de localizar el paquete en el sistema y coordinará con la empresa de mensajería para conocer el motivo y ofrecerte una solución. El plazo de respuesta para este tipo de incidencias es de un máximo de 12 horas laborables desde que nos comunicas el problema.

Entrega fallida o no localizado

Si el transportista no puede entregar el paquete porque no hay nadie en el domicilio o la dirección es incorrecta, se intentará una nueva entrega o se dejará un aviso para que recojas el paquete en el punto de entrega más cercano. Si el paquete finalmente no puede ser entregado y vuelve a nuestras instalaciones, contactaremos contigo para gestionar un nuevo envío. En caso de que el paquete nos sea devuelto por una dirección incorrecta o por dos intentos fallidos de entrega, el reenvío podría tener un coste adicional de 8,00 €.

Paquetes dañados o extraviados

Si tu paquete llega en mal estado o presenta signos de manipulación, te pedimos que lo indiques en el albarán de entrega del transportista o que contactes con nosotros en un plazo de 24 horas desde la recepción. Si el paquete se extravía durante el transporte, nuestro equipo de envíos se encargará de abrir la correspondiente incidencia con la empresa de mensajería y, si no se localiza, se derivará al departamento de postventa para valorar un reembolso o la reposición del pedido.

Información necesaria para gestionar tu incidencia

Para poder ayudarte con la mayor rapidez y eficacia posible, cuando contactes con nosotros sobre un problema de envío, por favor ten a mano la siguiente información:

• Número de pedido (obligatorio).
• Dirección de entrega y fecha prevista.
• Descripción de la incidencia (retraso, paquete no localizado, paquete dañado, etc.).

Cómo contactar con el equipo de envíos

Para cualquier consulta relacionada con el estado de tu pedido, incidencias de entrega o seguimiento, dispones de un canal especializado:

Email de soporte de envíos: envios@cascosycia.eu

El horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 18:30 y sábados de 10:00 a 14:00 (hora peninsular española). Los mensajes recibidos fuera de este horario se responderán al siguiente día laborable. El plazo de respuesta para incidencias de envío es de un máximo de 12 horas laborables.

Atención al cliente general

Si tienes cualquier otra consulta sobre productos, pedidos, devoluciones o garantías, nuestro equipo de soporte está a tu disposición en:

Email: support@cascosycia.eu

El plazo de respuesta es de un máximo de 24 horas laborables desde la recepción del mensaje. El horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 18:30 y sábados de 10:00 a 14:00 (hora peninsular española). Para agilizar la gestión, cuando nos escribas, incluye tu nombre completo y, si es posible, el número de pedido.

Devoluciones y garantía

Si no estás satisfecho con tu compra, dispones de un plazo de 30 días desde la entrega para solicitar una devolución. La garantía de los productos sigue la información indicada en la ficha de cada artículo y el soporte disponible en ese momento.

Para cualquier otra cuestión sobre tus pedidos o nuestras políticas, no dudes en escribirnos a support@cascosycia.eu. Estaremos encantados de ayudarte.