Términos del servicio

Términos del servicio

Última actualización: 25 de agosto de 2026

1. Identificación del responsable

La tienda en línea Cascos y Cía, accesible a través del dominio cascosycia.eu, es operada por la entidad mercantil Audiotécnica Ibérica S.L., sociedad limitada española dedicada a la venta a distancia de audio personal y accesorios, con domicilio en Calle de Segovia 12, 28005 Madrid, España. Audiotécnica Ibérica S.L. actúa como responsable de la actividad comercial ante clientes y proveedores bajo el nombre comercial Cascos y Cía.

Esta tienda es un establecimiento independiente de venta a terceros, especializado en auriculares y audio portátil. No somos la tienda oficial de las marcas que distribuimos, ni mantenemos relación de representación, agencia o franquicia con ellas.

2. Aceptación y uso del sitio

Al acceder y utilizar el sitio web de Cascos y Cía, el usuario acepta las presentes condiciones de servicio. Si no está de acuerdo con ellas, deberá abstenerse de utilizar la página y de realizar pedidos.

El uso del sitio debe realizarse con fines legítimos y de acuerdo con la normativa vigente. Queda prohibido cualquier uso fraudulento, ilícito o que pueda causar daños o interrupciones en el funcionamiento del servicio.

El sitio está dirigido a mayores de 18 años con capacidad legal para realizar compras. Al realizar un pedido, el cliente declara tener dicha capacidad y facilitar información veraz y actualizada.

3. Cuentas de cliente

Para realizar un pedido no es imprescindible crear una cuenta, aunque esta opción puede facilitar el seguimiento de los pedidos y el historial de compras. En caso de crear una cuenta, el cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso y de todas las actividades que se realicen desde ella. Cualquier uso no autorizado deberá comunicarse a la dirección de soporte indicada en el apartado de contacto.

4. Información del catálogo y disponibilidad

Cascos y Cía ofrece una selección cuidada de auriculares y audio portátil de las marcas JBL, Sony, Bose y JLab. Cada ficha de producto se contrasta con los datos técnicos del fabricante y se verifica que las imágenes y las especificaciones correspondan exactamente al modelo y a su variante. No obstante, pueden existir errores tipográficos, diferencias de color debidas a la configuración del dispositivo o cambios de última hora por parte del fabricante, por lo que el contenido del catálogo se ofrece con carácter informativo y no garantiza una disponibilidad ilimitada de cada referencia.

La disponibilidad de productos puede variar según el stock. Si un producto solicitado no estuviera disponible tras la realización del pedido, se informará al cliente para ofrecerle una alternativa o el reembolso íntegro del importe abonado.

5. Precios y promociones

Todos los precios se muestran en euros (EUR) e incluyen los impuestos aplicables. Los precios pueden variar por promociones, cambios en el coste de suministro o ciclo de vida del producto. El precio aplicable es siempre el que se muestra en la ficha del producto y en el carrito de compra en el momento de la confirmación del pedido.

El modelo comercial de Cascos y Cía se basa en la venta online directa, sin costes de tienda física ni intermediarios, con una estructura de costes reducida y una compra planificada según demanda. Esto permite ofrecer precios ajustados sin que ello implique una calidad inferior: todos los productos son nuevos, originales y se someten a controles antes del envío. Las promociones se financian con el margen operativo y, en determinadas campañas, con acuerdos puntuales con proveedores; nunca se añaden cargos ocultos ni se altera la calidad del producto.

El código promocional AUDIO15 aplica un 15% de descuento en artículos elegibles. La elegibilidad del cupón sigue las reglas del checkout y se indicará el descuento de forma clara antes de finalizar la compra. El descuento se aplicará sobre el precio de venta al público de los artículos elegibles y no será acumulable con otras ofertas salvo que se indique expresamente. La tienda se reserva el derecho de modificar o cancelar las promociones vigentes en cualquier momento.

6. Realización de pedidos y pago

La confirmación de un pedido se produce tras la aceptación de la oferta de compra por parte del cliente y la validación del pago. En ese momento, el sistema genera un número de pedido que servirá como referencia para todas las comunicaciones posteriores, incluido el servicio de atención al cliente.

Los métodos de pago aceptados son tarjeta de crédito y PayPal. El cargo se realiza en el momento de la compra y el importe corresponderá al total mostrado en el carrito, incluidos los impuestos y los gastos de envío. Los datos de pago se tratan de forma segura a través de pasarelas de pago homologadas. La tienda puede rechazar un pedido en caso de sospecha de fraude, error en el precio o indisponibilidad de los artículos.

7. Envío

Realizamos envíos a las direcciones indicadas por el cliente dentro de los territorios que aparecen en el proceso de compra. Los gastos de envío se muestran antes de finalizar el pedido y dependen del destino y del peso del paquete.

• Envío estándar: 8,00 € por pedido.
• Envío gratuito: para pedidos superiores a 45,00 €.

El plazo estimado de entrega puede variar según la zona de destino y la disponibilidad del producto. Los plazos indicados en el carrito o en la confirmación del pedido son orientativos y no constituyen un compromiso contractual en firme, aunque la tienda hará todo lo posible por cumplirlos. En caso de retraso imputable a la tienda, el cliente podrá solicitar información actualizada a través de los canales de contacto.

8. Devoluciones y reembolsos

El cliente dispone de un plazo de 30 días naturales desde la fecha de entrega para informar de la devolución de un producto, en cumplimiento del derecho de desistimiento y de las condiciones de esta tienda. Para iniciar una devolución, deberá contactar con el servicio de atención al cliente a través del correo support@cascosycia.eu, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.

Condiciones para que la devolución sea aceptada:

• El artículo debe estar en condiciones similares a las de su recepción, sin signos de uso indebido y con el embalaje original conservado.
• Deben conservarse todos los accesorios, manuales y etiquetas que acompañasen al producto.
• Se recomienda revisar el producto al recibirlo y probarlo dentro del plazo de devolución conservando el embalaje original, tal y como se indica en las instrucciones de inspección de esta tienda.

Los costes de devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que la devolución se deba a un defecto del producto o a un error de la tienda en el envío, en cuyo caso los gastos serán asumidos por Cascos y Cía.

Una vez recibido y comprobado el estado del artículo devuelto, se procederá al reembolso del importe pagado (incluido el envío original) mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días laborables desde la recepción de la devolución.

9. Garantía

La garantía de cada producto sigue la información indicada en la ficha del artículo y el soporte disponible para esa referencia concreta. No se ofrecen garantías más amplias que las indicadas en el catálogo ni se puede exigir una cobertura adicional no documentada en la descripción del producto.

Si un producto presenta un defecto de fabricación dentro del período de garantía indicado, el cliente deberá contactar con el servicio de atención al cliente para gestionar la incidencia. La tienda coordinará la verificación con el proveedor y aplicará la solución que corresponda en función de la garantía aplicable y de la legislación vigente.

10. Compromiso de autenticidad y calidad

En Cascos y Cía garantizamos que todos los productos comercializados son nuevos y originales, obtenidos de proveedores mayoristas acreditados con facturación regular, lo que permite mantener trazabilidad desde el origen hasta el almacén. En el almacén se inspecciona visualmente una muestra de cada lote y se comprueba el precinto y el estado del embalaje antes de preparar el pedido. Esto forma parte de nuestro compromiso de ofrecer productos originales sin que el precio ajustado comprometa la calidad.

Si un cliente tiene dudas sobre la autenticidad de un artículo, puede presentar su reclamación con las pruebas correspondientes y la tienda realizará una verificación interna con el proveedor. Para que la solicitud sea atendida, se deben aportar:

• Número de pedido o factura.
• Descripción detallada del problema o de la duda.
• Fotografías o vídeos que muestren el defecto o el estado del artículo.
• Indicación del canal de compra utilizado.

El proceso de revisión de una reclamación consta de las siguientes fases:

• Registro formal de la reclamación con los datos aportados.
• Análisis de la documentación y, si es necesario, del producto.
• Contraste con el proveedor cuando la incidencia lo requiera.
• Comunicación al cliente del resultado y de las medidas adoptadas.

Si se confirma que un artículo no es auténtico, se reembolsará el importe completo y la tienda asumirá los gastos de devolución. El compromiso de resolución es ofrecer una respuesta definitiva en un plazo máximo de cinco días laborables desde que se dispone de toda la información necesaria. El responsable último de la resolución de estas incidencias es el equipo de atención al cliente de Cascos y Cía, que se coordina con el departamento legal en caso de que la situación lo requiera.

11. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio web de Cascos y Cía, incluidos textos, imágenes, logotipos, diseños, estructuras de navegación y cualquier otro elemento susceptible de protección intelectual, son titularidad de Audiotécnica Ibérica S.L. o se utilizan con las licencias o autorizaciones correspondientes. Los nombres de las marcas JBL, Sony, Bose y JLab son marcas registradas de sus respectivos propietarios y se mencionan únicamente para identificar los productos que se venden.

Queda prohibida la reproducción, distribución, transformación o comunicación pública de los contenidos sin autorización expresa, salvo que se trate de un uso personal y no comercial permitido por la ley.

12. Uso aceptable y conducta del usuario

El usuario se compromete a utilizar el sitio web y sus contenidos de forma diligente, correcta y lícita. Queda prohibido realizar acciones que puedan sobrecargar, dañar o interferir en el funcionamiento del sitio, así como intentar acceder a áreas restringidas o a sistemas de terceros. Asimismo, no está permitido utilizar robots, arañas u otras herramientas automatizadas para extraer datos sin autorización.

13. Disponibilidad del servicio y enlaces externos

La tienda realiza sus mejores esfuerzos para mantener el sitio operativo de forma continua, pero no puede garantizar la ausencia de interrupciones temporales por causas técnicas, de mantenimiento o ajenas a su control. El acceso a cascosycia.eu es, en principio, ininterrumpido, y cualquier incidencia se resolverá con la mayor celeridad posible.

El sitio puede contener enlaces a sitios de terceros (fabricantes, proveedores de servicios de pago, etc.). Cascos y Cía no se hace responsable del contenido ni de las políticas de dichos sitios, que se rigen por sus propios términos y condiciones.

14. Exclusiones y limitación de responsabilidad

Cascos y Cía es responsable de los daños directos causados por incumplimiento de las obligaciones derivadas de estas condiciones, de acuerdo con la legislación española vigente. No obstante, la responsabilidad se limita al importe abonado por el cliente en el pedido correspondiente, salvo que la ley disponga otra cosa con carácter imperativo.

La tienda no será responsable de:

• Perjuicios derivados del uso inadecuado de los productos por parte del cliente.
• Daños causados por caso fortuito, fuerza mayor o hechos de terceros.
• Perjuicios indirectos o lucro cesante que no sean consecuencia directa del incumplimiento.
• La información contenida en sitios de terceros a los que se enlaza desde la tienda.

15. Protección de datos y privacidad

El tratamiento de los datos personales de los clientes se realiza conforme a la normativa de protección de datos vigente. En particular, los datos facilitados se utilizan para gestionar el pedido, el envío, la facturación y el servicio de atención al cliente. No se ceden datos a terceros salvo en los casos imprescindibles para la prestación del servicio (por ejemplo, empresas de transporte o pasarelas de pago) o cuando exista obligación legal.

El interesado puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de sus datos enviando una solicitud a la dirección del departamento de legal y privacidad indicada más adelante. Cada solicitud será atendida conforme al procedimiento establecido en el apartado de contacto de este documento.

16. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes condiciones de servicio se rigen por la legislación española. En caso de controversia derivada de la interpretación o ejecución de estas condiciones, y salvo que una norma imperativa disponga otra cosa, las partes se someten a los juzgados y tribunales de la ciudad de Madrid (España). Esta sumisión a jurisdicción no será aplicable cuando el cliente tenga la condición de consumidor y la ley le reconozca un fuero más favorable.

17. Modificaciones de las condiciones de servicio

Cascos y Cía se reserva el derecho a modificar estas condiciones de servicio para adaptarlas a cambios normativos, técnicos o comerciales. Las modificaciones entrarán en vigor en el momento de su publicación en el sitio web, y se indicará la fecha de última actualización al inicio del documento. Los pedidos realizados antes de la entrada en vigor de una modificación se regirán por las condiciones vigentes en el momento de su confirmación.

18. Contacto y atención al cliente

Para consultas sobre productos, pedidos, envíos o devoluciones, el cliente puede dirigirse al servicio de atención al cliente:

• Correo electrónico: support@cascosycia.eu
• Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 18:30 y sábados de 10:00 a 14:00 (hora peninsular española, CET/CEST).
• Fuera de horario: los mensajes recibidos se responden al siguiente día laborable; se dispone de acuse de recibo automático las 24 horas.

El soporte principal tiene como responsabilidades resolver consultas generales sobre productos, pedidos y políticas, derivar al departamento especializado cuando la consulta lo requiera y hacer seguimiento de cada incidencia hasta su cierre. El tiempo de primera respuesta es de máximo 24 horas laborables desde la recepción del mensaje. Para agilizar la gestión, se recomienda indicar el nombre completo, el número de pedido (si existe) y el motivo de la consulta.

Los casos complejos se derivan al departamento competente en el mismo día laborable, manteniendo informado al cliente del estado de su gestión.

Contacto legal y de privacidad

Para solicitudes relacionadas con protección de datos, derechos del interesado, reclamaciones formales o asuntos legales, se dispone del siguiente canal específico:

• Correo electrónico: legal@cascosycia.eu
• Tiempo de respuesta: máximo 3 días laborables.
• Información requerida: identificación completa del interesado, descripción del derecho que desea ejercer o de la consulta, medio de contacto preferente y referencia de pedido si procede.

Este departamento se encarga de atender solicitudes de acceso, rectificación, supresión y otros derechos de protección de datos, gestionar reclamaciones formales y consultas legales, y tramitar solicitudes de información de autoridades competentes. Los casos complejos se elevan a la dirección de la compañía o a asesoría externa cuando sea necesario.